Preguntas frecuentes
Compras y pagos
¿Cómo realizo una compra?
Elige la prenda que te guste, selecciona el color y la talla, y pulsa «Agregar al carrito». Después revisa tu carrito, pulsa «Pagar pedido» e introduce tu dirección y el método de pago. Antes de confirmar podrás revisar los artículos, la dirección y el importe total, y corregir cualquier error. Al terminar recibirás un correo de confirmación.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios se muestran en euros con los impuestos incluidos, y el importe total aparece antes de confirmar el pedido.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Tallas
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con las medidas en centímetros. Te recomendamos compararlas con tus propias medidas en lugar de guiarte solo por la talla que usas habitualmente. Las medidas pueden variar entre 1 y 3 cm por la medición manual.
Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al +34 653 109 704 e indícanos el nombre de la prenda.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos a los destinos habilitados al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días. Los pedidos se gestionan de lunes a viernes y algunos productos pueden enviarse desde almacenes situados fuera de España.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado te facilitaremos el número de seguimiento. Puedes consultarlo en el apartado «Seguimiento del pedido» del menú. La información puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo solicito una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas desistir de tu compra, sin necesidad de justificarlo. Escríbenos a supportvaleriavercelli@gmail.com o por WhatsApp indicando tu nombre, tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos, donde se detallan los gastos, plazos e instrucciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago de la compra. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución.
Incidencias
He recibido un producto dañado, distinto del que pedí o mi pedido no llega
Escríbenos a supportvaleriavercelli@gmail.com indicando tu número de pedido y describiendo lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje. Resolveremos la incidencia conforme a tus derechos como consumidor.
Contacto
¿Cómo y cuándo puedo contactar con vosotros?
Por correo electrónico en supportvaleriavercelli@gmail.com o por mensajes de WhatsApp al +34 653 109 704 (no atendemos llamadas). Horario de atención por WhatsApp: de lunes a viernes, de 09:00 a 21:00 (horario de España). Sábados y domingos: cerrado.
