Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VALERIA VERCELLI

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En VALERIA VERCELLI queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si deseas devolver un artículo o has tenido alguna incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Si tu pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último de ellos.

Para ejercer este derecho, puedes enviarnos una comunicación clara a través de:

Correo electrónico: supportvaleriavercelli@gmail.com

WhatsApp: +34 653 109 704 (exclusivamente mensajes).

Te recomendamos indicar tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver para facilitar la gestión.

No necesitas obtener nuestra aprobación previa para ejercer tu derecho legal de desistimiento.

2. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Una vez nos comuniques tu decisión de desistir, te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección del centro logístico correspondiente al producto.

Los artículos podrán devolverse directamente al centro de devoluciones del proveedor encargado de su gestión, que podrá encontrarse fuera de España.

La dirección concreta de devolución se facilitará individualmente, sin coste para el cliente, al tramitar la solicitud.

Dispondrás de un máximo de 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento para enviar los productos, salvo que organicemos directamente su recogida.

Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se complete el proceso.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En VALERIA VERCELLI asumimos los gastos directos de devolución cuando ejerzas tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

No tendrás que pagar el transporte de devolución, siempre que sigas el procedimiento gratuito que te facilitemos.

Organizaremos la devolución mediante una etiqueta prepagada, una recogida u otro procedimiento sin coste para ti, según corresponda.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del contratado, la solución de la incidencia también se gestionará sin gastos para ti conforme a tus derechos legales.

4. REEMBOLSOS

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria que hubieras abonado, si los hubiera.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método, sin que ello suponga gastos adicionales para ti.

5. ESTADO DE LOS ARTÍCULOS

Puedes examinar y probar los productos de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física.

Solo responderás de la posible disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para realizar esa comprobación, conforme a la legislación aplicable.

6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento podrá estar excluido únicamente en los supuestos previstos legalmente.

Entre ellos se encuentran determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y determinados artículos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán solo cuando se cumplan los requisitos legales y se haya informado debidamente al consumidor.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del contratado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a gestionarla más rápidamente.

VALERIA VERCELLI responderá de las faltas de conformidad conforme a la normativa española de protección de consumidores.

En los casos legalmente previstos, podrás solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

La solución de una falta de conformidad se realizará sin gastos para el consumidor.

Tus derechos de garantía legal son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.

8. PEDIDOS EN TRÁNSITO

Si deseas cancelar un pedido que ya se encuentra en preparación o transporte, contacta con nosotros cuanto antes.

Intentaremos gestionar la cancelación cuando sea posible. Si el envío no puede detenerse, esto no elimina tu derecho legal de desistimiento.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nosotros:

VALERIA VERCELLI